FAQ

Meine Bestellungen

Wie kann ich herausfinden, wann meine Bestellung geliefert wird?

Wenn Deine Sendung bereits auf dem Weg ist, hast Du von uns eine Versandbestätigung per E-Mail erhalten. In dieser E-Mail findest Du Deine individuelle DHL Sendungsverfolgungsnummer sowie einen Link, über den Du den aktuellen Stand Deiner Lieferung einsehen kannst. Diese Sendungsverfolgungsnummer wird auch als "Trackingnummer" in Deinem Benutzerkonto unter "Meine Bestellungen" angezeigt. Ein Klick auf diese Trackingnummer leitet Dich direkt zur Website der DHL Sendungsverfolgung weiter, wo Du den aktuellen Status Deiner Bestellung einsehen kannst.

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Um eine Bestellung aufzugeben, folge bitte diesen einfachen Schritten:

  1. Produkte auswählen: Durchstöbere unsere vielfältige Auswahl an Hochzeitsaccessoires und wähle die Produkte aus, die dir am besten gefallen.
  2. In den Warenkorb legen: Klicke auf den Button "In den Warenkorb" neben jedem gewünschten Produkt. Dadurch wird das Produkt deinem Warenkorb hinzugefügt.
  3. Warenkorb überprüfen: Sobald du alle gewünschten Produkte ausgewählt hast, klicke auf das Warenkorb-Symbol oben rechts auf der Seite, um eine Übersicht über deine Auswahl zu erhalten.
  4. Zur Kasse gehen: Klicke auf den Button "Auscheken", um den Bestellvorgang fortzusetzen.
  5. Lieferinformationen eingeben: Gib deine Lieferadresse sowie die gewünschte Versandmethode ein. Überprüfe die Angaben sorgfältig, um sicherzustellen, dass alles korrekt ist.
  6. Zahlungsinformationen angeben: Wähle die gewünschte Zahlungsmethode aus und gib die erforderlichen Informationen ein.
  7. Bestellung abschließen: Überprüfe deine Bestellung auf Richtigkeit und klicke auf den Button "Bestellung abschließen", um die Transaktion abzuschließen.
  8. Bestellbestätigung: Nach erfolgreicher Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Hier findest du auch eine Zusammenfassung deiner Bestellung.

Bei weiteren Fragen oder Problemen während des Bestellvorgangs, zögere bitte nicht, uns unter info@ehegut.de oder unserem Kontaktformular zu erreichen. Wir helfen dir gerne weiter!

Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um einkaufen zu können?

Um eine Bestellung aufzugeben, ist es nicht notwendig, ein Kundenkonto zu erstellen. Es ist jedoch einfach und bequem, ein Kundenkonto in unserem Shop anzulegen und direkt zu bestellen.

Wie kann ich meine bisherigen Bestellungen einsehen?

Um einen Überblick über alle bisher getätigten Bestellungen zu erhalten, logge Dich bitte in Dein Kundenkonto ein und siehe "Bestellhistorie". Dort findest Du eine Übersicht aller Bestellungen, inklusive Bestelldatum, Bestellsumme und Bestellstatus.

Kann ich meine Bestellung stornieren, wenn sie noch nicht versandt wurde?

Leider ist es aus technischen Gründen nicht möglich, Bestellungen nach Abschluss zu stornieren. Unser Ziel ist es, Dein Paket so schnell wie möglich zu versenden, weshalb jede Bestellung sofort an unser Auslieferungslager übermittelt wird. Solltest Du jedoch feststellen, dass die Produkte nicht Deinen Erwartungen entsprechen, steht Dir unser Rückgaberecht zur Verfügung. Der einfachste Weg ist, die Annahme des Pakets zu verweigern, damit DHL es wieder mitnimmt. Sobald das Paket wieder bei uns eingegangen ist, erstatten wir Dir den entsprechenden Betrag. Bitte beachte, dass eine Verrechnung mit anderen Bestellungen nicht möglich ist.

Kann ich für eine bereits bestätigte Bestellung noch meine Lieferadresse ändern?

In der Regel ist es nicht möglich, nachträglich Änderungen an der Lieferadresse vorzunehmen. Allerdings können wir kurz nach Eingang der Bestellung noch Anpassungen vornehmen. Sollte bei der Eingabe der Adresse ein Fehler passiert sein, kontaktiere uns bitte umgehend per E-Mail unter info@ehegut.de. Falls eine Änderung nicht mehr möglich ist und die angegebene Lieferadresse nicht gefunden wird oder die Zustellung nicht erfolgreich ist, wird die Sendung automatisch an uns zurückgesandt. Sobald wir die Sendung erhalten und überprüft haben, werden wir sie erneut auf den Weg zu dir schicken.

Was passiert nach Abschluss meiner Bestellung?

Nachdem Du Deine Bestellung aufgegeben hast, wirst Du eine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Diese enthält eine Übersicht über die von Dir bestellten Produkte, sowie Angaben zur Rechnungs- und Lieferadresse sowie zur gewählten Zahlungsmethode. Sobald Dein Paket versandt wurde, erhältst Du eine Versandbestätigung inklusive einer persönlichen Trackingnummer.

Falls Du keine Bestellbestätigung erhalten hast, überprüfe bitte Dein Kundenkonto. Unter "Meine Bestellungen" kannst Du nachsehen, ob die Bestellung erfasst wurde und den aktuellen Status einsehen.

Zahlungen

Welche Zahlungsarten kann ich nutzen?

Wir bieten die Zahlungsarten Sofort / Sofortüberweisung, Kreditkarte, PayPal, Google Pay, und auf Apple Pay an.

Wann und wie erhalte ich meine Rechnung?

Die Rechnung für deine Bestellung wird automatisch nach Abschluss des Bestellvorgangs erstellt. Diese wird dir umgehend an die von dir angegebene E-Mail-Adresse zugesandt.

Bitte überprüfe auch deinen Spam-Ordner, falls die E-Mail mit der Rechnung nicht in deinem Hauptposteingang landet. Solltest du die Rechnung dennoch nicht erhalten, kontaktiere uns bitte unter dem Kontaktformular und wir senden sie dir umgehend erneut zu.

Wir empfehlen, die Rechnung für deine Unterlagen zu speichern, da sie wichtige Informationen über deine Bestellung enthält.

Kann ich in Raten bezahlen?

Wir hoffen auf Dein Verständnis, dass eine Zahlung in Raten nicht angeboten werden kann.

Wo finde ich den Sicherheitscode auf meiner Kreditkarte?

Der dreistellige Sicherheitscode befindet sich auf der Rückseite Deiner Kreditkarte.

Wann erfolgt die Belastung des Kreditkartenkontos?

Bei Zahlung per Kreditkarte  erfolgt die Belastung Ihres Kreditkartenkontos mit Versenden der Ware.

Versand und Lieferkosten

Wird auch ins Ausland versendet?

Die Lieferung erfolgt nur im Inland (Deutschland). 

Wie viel kostet der Versand?

Wir berechnen die Versandkosten pauschal mit 4,90 € pro Bestellung.

Ab einem Bestellwert von 100,00 € liefern wir versandkostenfrei.

Wie lang ist die Lieferzeit?

Sofort verfügbare Artikel liefern wir in der Regel innerhalb kurzer Zeit. Informationen zum voraussichtlichen Lieferdatum findest Du auf der jeweiligen Produktseite und auf der Bestellabschlussseite. Soweit im jeweiligen Angebot keine andere Frist angegeben ist, erfolgt die Lieferung der Ware im Inland (Deutschland) in der Regel innerhalb von 3 - 7 Tagen nach Vertragsschluss (bei vereinbarter Vorauszahlung nach dem Zeitpunkt der Zahlungsanweisung).
Beachte, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt.

Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Wenn Dein Paket schon unterwegs ist, dann haben wir Dir eine Versandbestätigung per E-Mail gesendet. In dieser E-Mail befindet sich Deine persönliche DHL Sendungsverfolgungsnummer und ein Link, über den Du den Verlauf der Sendung verfolgen kannst. Alternativ kannst Du nach Eingabe der Sendungsverfolgungsnummer hier deine Lieferung verfolgen.

Kann meine Lieferadresse von meiner Rechnungsadresse abweichen?

Natürlich besteht die Möglichkeit, eine Lieferadresse anzugeben, die von Deiner Rechnungsadresse abweicht. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass das Land für Liefer- und Rechnungsadresse stets übereinstimmen muss.

Mit welchem Versanddienstleister wird mein Paket verschickt?

Alle Pakete werden über den Versandpartner DHL (Deutschland) versendet.

Was kann ich tun, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalte?

Falls ein Artikel, den wir geliefert haben, beschädigt ist, bitten wir Dich, den Kundenservice über das zur Verfügung gestellte Formular zu kontaktieren.

Gutscheine

Wo und wie kann ich meinen Gutschein einlösen?

Bitte trage im dafür vorgesehenen Freitextfeld unter "Gutscheincode" den Code ein. Achte darauf, dass der Code korrekt geschrieben ist und überprüfe, ob alle Mindestanforderungen für den Gutschein erfüllt sind, wie beispielsweise der Mindestbestellwert. Klicke anschließend auf "Gutschein einlösen". Der entsprechende Rabatt wird sofort von Deiner Bestellung abgezogen und unterhalb der Artikelübersicht angezeigt. Diese Anzeige dient als Kontrolle.

Wenn der Rabatt in der Gesamtübersicht angezeigt wird, wurde der Gutschein erfolgreich angewendet und wird auf Deiner Rechnung berücksichtigt. Bitte beachte: Falls die Gutschrift in der Gesamtübersicht NICHT angezeigt wird, wurde der Gutscheincode möglicherweise nicht korrekt auf Deine Bestellung angewendet. Dies kann verschiedene Gründe haben. Für weitere Informationen sieh bitte auch in den häufig gestellten Fragen unter "Warum kann ich meinen Gutscheincode nicht einlösen?" nach.

Warum kann ich meinen Gutschein nicht einlösen?

Es gibt mehrere mögliche Gründe, warum Du möglicherweise Schwierigkeiten beim Einlösen Deines Rabattcodes hast:

  1. Es ist nicht möglich, mehrere Gutscheine gleichzeitig zu verwenden.
  2. Eventuell wurden die Bedingungen, wie ein Mindestbestellwert oder Gültigkeitszeitraum, nicht erfüllt.
  3. Es könnte ein Tippfehler oder ein zusätzliches Leerzeichen bei der Code-Eingabe vorliegen. Bitte überprüfe die Schreibweise sorgfältig. Der Gutscheincode kann aus Zahlen und/oder Buchstaben bestehen.
  4. Vergewissere Dich, dass der Button "Gutschein einlösen" nach der Code-Eingabe angeklickt wurde.
  5. Möglicherweise wurde der Rabattcode bereits bei einer früheren Bestellung verwendet.
  6. Der Gutscheincode ist möglicherweise ausschließlich für Produkte im Sale-Bereich gültig oder kann nicht mit anderen Rabattaktionen kombiniert werden.

Wie lautet mein Gutscheincode für die Newsletter-Anmeldung?

Um einen Gutscheincode zu erhalten, ist es erforderlich, dass Du Dich für unseren Newsletter registrierst. Hier sind die Schritte:

  1. Bitte überprüfe, ob Du nach der Newsletter-Anmeldung eine E-Mail von uns erhalten hast.
  2. In dieser E-Mail findest Du einen Bestätigungslink, den Du bitte anklickst.
  3. Erst nachdem Du die Newsletter-Anmeldung über den Link bestätigt hast, senden wir Dir eine weitere E-Mail mit einer Anmelde-Bestätigung. Diese enthält Deinen individuellen Gutscheincode.

Falls die Bestätigung für den Newsletter erst nach Deiner Bestellung erfolgt, kann der Gutscheincode bei der nächsten Bestellung eingelöst werden.

Ich habe vergessen den Gutschein bei meiner Bestellung anzugeben - was nun?

Wir hoffen auf dein Verständnis, dass Gutscheine nachträglich nicht berücksichtigt werden können. Nutze den Gutschein doch einfach bei deiner nächsten Bestellung!

Rücksendung und Rückerstattung

Kann ich Produkte zurücksenden oder umtauschen?

Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht, unabhängig davon, ob das Produkt bereits geöffnet und benutzt wurde, behalten uns jedoch Einzelfallentscheidungen vor.

Wie komme ich an das Rücksende-Etikett?

  1. Navigiere zum Retourenportal: Besuche unser Retourenportal auf unserer Website.
  2. Gib die Bestellnummer und deine E-Mail/Postleitzahl ein: Um deine Retoure anzukündigen, trage die Bestellnummer sowie deine E-Mail-Adresse oder die Postleitzahl ein, die mit der Bestellung verknüpft sind.
  3. Wähle das Produkt und die Menge aus: Wähle die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest, und gib an, wie viele du zurückschickst.
  4. Gib den Grund der Rücksendung an: Teile uns mit, warum du das Paket zurücksenden möchtest. Dies hilft uns, unseren Service zu verbessern und sicherzustellen, dass du zufrieden bist.

Wie versende ich eine Retoure?

  1. Retourenanfrage stellen: Zuerst musst du eine Retourenanfrage stellen. Das kann in der Regel über das Retourenportal auf unserer Website erfolgen. Dort wirst du gebeten, den Grund für die Retoure anzugeben und eventuell Fotos beizufügen.
  2. Retourenanfrage überprüfen: Nachdem deine Retourenanfrage überprüft wurde und akzeptiert wurde, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Diese E-Mail wird auch das Versandlabel oder den QR-Code enthalten, den du benötigst.
  3. Versandvorbereitung: Drucke das Versandlabel aus, wenn du keines als QR-Code erhältst. Sollte es sich um einen QR-Code handeln, speichere ihn auf deinem Mobilgerät.
  4. Verpacken der Retoure: Lege die zu retournierenden Artikel sicher in einen Versandkarton und füge die notwendigen Dokumente hinzu (Rechnung, Garantieschein, etc.).
  5. Anbringen des Labels/Scannens des QR-Codes: Klebe das Versandlabel gut sichtbar auf das verschlossene Paket. Wenn du einen QR-Code erhalten hast, sorge dafür, dass er beim Versanddienstleister leicht gescannt werden kann.
  6. Versand der Retoure: Bring den Karton zur nächsten DHL Versandstelle
  7. Sendungsverfolgung: Behalte die Sendungsverfolgungsnummer im Auge, um den Status deiner Retoure zu überprüfen.

Muss ich für die Rücksendung bezahlen?

Du hast die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren zu tragen.

Wo kann ich das Paket mit meiner Rücksendung abgeben?

Du kannst das Paket mit deiner Rücksendung bei einer DHL Filiale oder einem DHL Paketshop abgeben. DHL hat eine Vielzahl von Standorten in vielen Städten und Regionen, daher solltest du in deiner Nähe leicht eine geeignete Abgabestelle finden können. Es ist ratsam, vor dem Besuch einer Filiale oder eines Paketshops die Öffnungszeiten zu überprüfen und sicherzustellen, dass sie Retouren akzeptieren.

Auf welchem Weg erhalte ich mein Geld zurück?

Nach erfolgreicher Überprüfung der Retoure wird das Geld in der Regel auf dem gleichen Weg zurücküberwiesen, auf dem die ursprüngliche Zahlung getätigt wurde. Das bedeutet, wenn du beispielsweise mit Kreditkarte bezahlt hast, wird der Betrag auf deine Kreditkarte zurückgebucht. Falls du per Überweisung gezahlt hast, erfolgt die Rückerstattung auf dein Bankkonto.

Wie lange dauert es, bis ich meine Rücksendung gutgeschrieben bekomme?

Die Dauer bis zur Gutschrift deiner Rücksendung kann je nach Unternehmen, Richtlinien und Zahlungsmethode variieren. Hier sind einige allgemeine Richtlinien:

  1. Kreditkarte: Bei Rückzahlungen auf Kreditkarten kann es in der Regel 5 bis 10 Werktage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto gutgeschrieben wird. Dies hängt jedoch von deiner Bank und den spezifischen Richtlinien des Unternehmens ab.
  2. PayPal: Wenn du mit PayPal bezahlt hast, erfolgt die Rückerstattung in der Regel sofort nach Bestätigung der Retoure. Das Geld wird direkt auf dein PayPal-Konto zurücküberwiesen.
  3. Banküberweisung: Bei Zahlungen per Banküberweisung kann die Bearbeitungszeit länger sein. Es kann bis zu 14 Tage dauern, bis der Betrag auf deinem Bankkonto gutgeschrieben wird.
  4. Klarna oder andere Zahlungsdienstleister: Die Rückerstattungsdauer kann je nach den Richtlinien des jeweiligen Dienstleisters variieren. In einigen Fällen erfolgt die Rückerstattung sofort, in anderen kann es bis zu mehreren Tagen dauern.

Es ist wichtig zu beachten, dass dies allgemeine Richtlinien sind und es immer individuelle Unterschiede geben kann.

Mein Kundenkonto

Ich bin zum ersten Mal hier. Wie kann ich im Online-Shop bestellen?

Wir freuen uns, dass Du bei Ehegut einkaufen möchtest. Lege einfach die Produkte, die Du haben möchtest, in den Warenkorb. Wenn Du dann zur Kasse gehst, wird automatisch ein Kundenkonto im Checkout für Dich erstellt. Bitte beachte, dass es nicht möglich ist, als Gast zu bestellen.

Beim Versuch, mich als Neukunde zu registrieren, bekomme ich die Benachrichtigung, dass meine E-Mail-Adresse bereits in Verwendung ist.

Falls Du diese Mitteilung erhältst, bedeutet dies, dass bereits ein Kundenkonto mit der von Dir angegebenen E-Mail-Adresse existiert. Du kannst dieses Konto gerne weiterhin verwenden. Solltest Du Dein Passwort vergessen haben, kannst Du es im Login-Bereich problemlos zurücksetzen.

Ich kann mich nicht anmelden - welche Schritte sollte ich unternehmen?

Bitte kontrolliere Deine E-Mail-Adresse und das Passwort. Falls Du Dein Passwort vergessen hast, klicke auf "Passwort vergessen".

Wie kann ich entweder mein Passwort ändern oder ein vergessenes Passwort zurücksetzen?

Bitte folge diesen Schritten, um Dein Passwort zurückzusetzen:

  1. Klicke auf das"Mein Konto" Symbol und wähle unter dem Kundenlogin die Option "Passwort vergessen".
  2. Gib die E-Mail-Adresse an, mit der Du ein Kundenkonto in unserem Online-Shop hast, und klicke auf "Senden".
  3. Wenn ein Kundenkonto mit dieser E-Mail-Adresse existiert, erhältst Du innerhalb weniger Sekunden eine E-Mail mit einem Link.
  4. Klicke auf den Link, um zur Webseite unseres Shops weitergeleitet zu werden. Dort kannst Du Dein neues Passwort eingeben.
  5. Bestätige Dein neues Passwort und klicke auf "Passwort zurücksetzen".
  6. Anschließend wirst Du zum Kundenlogin weitergeleitet und kannst Dich nun mit Deiner E-Mail-Adresse und Deinem neuen Passwort anmelden.

Ich habe auf "Passwort vergessen" geklickt, jedoch keine E-Mail erhalten - was kann ich jetzt tun?

Es gibt verschiedene Gründe, warum Du möglicherweise keine E-Mail zum Zurücksetzen Deines Passworts erhalten hast:

  1. Es ist möglich, dass die E-Mail im Spam- oder Junk-Mail-Ordner gelandet ist. Bitte überprüfe diesen Ordner sowie möglicherweise vorhandene Werbe-Postfächer.
  2. Stelle sicher, dass Deine E-Mail-Adresse korrekt geschrieben wurde.
  3. Vergewissere Dich, dass Du die richtige E-Mail-Adresse verwendest, mit der Du ein Konto bei uns erstellt hast.
  4. Bitte sei Dir sicher, dass Du Dich tatsächlich bei uns registriert hast. Beachte: Die Anmeldung zum Newsletter allein genügt nicht für die Kontoerstellung.

Ist es möglich, meine Kundendaten (wie Lieferadresse, etc.) zu ändern?

Sobald Du in Deinem Kundenkonto angemeldet bist, findest Du unter dem Menüpunkt "Adressen anzeiegn" die Möglichkeit, Deine Adresse, E-Mail-Adresse, Geburtsdatum und Telefonnummer einzusehen und zu bearbeiten.

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

Bitte kontaktiere uns dafür über das .

Newsletter

Was ist der Newsletter und welche Vorteile kann ich erwarten?

Durch unseren regelmäßig erscheinenden Newsletter bleibst du stets als Erster über brandneue Produkte und exklusive Angebote in unserem Online-Shop informiert. Wir präsentieren dir nicht nur exklusive Rabatte, sondern auch spannende Neuigkeiten zu unseren Marken, Produkten und aktuellen Trends. Zusätzlich bieten wir dir inspirierende Inhalte rund um das Thema Hochzeit und Hochzeitsaccessoires. So entgeht dir nie ein aufregendes Angebot.

Wie kann ich mich für den Newsletter registrieren?

Es freut uns, dass Du Interesse an unserem Newsletter hast. Du kannst Dich ganz einfach und kostenlos dafür anmelden:

  1. Fülle bitte das Anmeldeformular für den Newsletter im Footer aus
  2. Danach senden wir Dir eine E-Mail.
  3. Klicke bitte auf den Bestätigungs-Link in der E-Mail, um Deine Anmeldung zu bestätigen.
  4. Erst dann ist Deine Anmeldung erfolgreich und der Gutscheincode wird Dir in einer separaten E-Mail zugesandt.

Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?

Es bedauert uns, dass Du Dich vom Newsletter abmelden möchtest.

Am Ende eines jeden Newsletters findest Du einen Abmelde-Link. Klicke einfach darauf, und Du wirst zu einer Abmelde-Seite weitergeleitet. Dort klicke bitte auf den Button "Abmelden". Erst dann ist Deine Abmeldung vollständig.

Wie häufig erhalte ich den Newsletter?

Wir versenden unseren Newsletter alle 2 Wochen und informieren Dich immer als Erstes über neue Angebote und Aktionen.

Ich habe mich für den Newsletter registriert, erhalte jedoch keine Benachrichtigungen. Was könnte der Grund dafür sein?

Wenn Du den Newsletter nicht erhältst, prüfe bitte zunächst Deinen Spam- oder Junk-Mail-Ordner. Manche E-Mail-Anbieter haben auch spezielle Ordner für Werbe-E-Mails. Überprüfe bitte auch diesen Ordner. Solltest Du den Newsletter dort nicht finden, kontaktiere bitte unseren Kundenservice über das Kontaktformular. In seltenen Fällen könnten auch systemtechnische Gründe vorliegen, wie zum Beispiel:

  • Deine E-Mail-Adresse ist nicht korrekt in unserem System hinterlegt.
  • Dein E-Mail-Postfach ist voll.
  • Du hast Dich versehentlich vom Newsletter abgemeldet.
  • Aus verschiedenen anderen Gründen konnte unser Newsletter nicht an Deine E-Mail-Adresse zugestellt werden.

Kontakt

Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

Du kannst den Kundenservice über das bereitgestellte Kontaktformular erreichen.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Anfrage über das Kontaktformular?

Deine Anfragen über das Kontaktformular werden spätestens innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet. Bitte beachte, dass an Wochenenden und Feiertagen keine Bearbeitung der Anfragen stattfindet. Bei einem erhöhten Anfrageaufkommen, zum Beispiel nach Feiertagen oder bei komplexeren Anliegen, kann es zu Verzögerungen kommen. Unser vorrangiges Ziel ist es, Deine Anliegen kompetent, korrekt und individuell zu behandeln. Wir bitten um Dein Verständnis, falls es einmal etwas länger dauern sollte.

Wie gehe ich vor, wenn ich eine Reklamation machen möchte?

Wie kann ich meine Anregungen und mein Feedback mitteilen?

Dein Feedback und deine Verbesserungsvorschläge sind für uns immer wertvoll. Du kannst sie gerne über unser Kontaktformular an uns senden.

Wir helfen Dir gerne weiter!